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Comment accroître la valeur de la vie du client en utilisant les données d’un logiciel

Le client a toujours raison ! C’est pourquoi, comme le dit l’adage ci-dessus, votre entreprise se range probablement (et certainement devrait) du côté de vos clients même s’ils se démarquent par leur erreur.

C’est parce que lorsqu’un client quelconque exprime son mécontentement ; vous avez généralement une bonne idée de la raison pour laquelle il a raison ou tort.

Maintenant, le problème réside dans le fait que, selon les enquêtes réalisées sur l’expérience client, la plupart des consommateurs ne se plaignent pas en premier lieu et, en second lieu, s’ils ne sont pas satisfaits d’une marque, il y a de fortes chances pour qu’ils commencent à chercher ailleurs lorsqu’ils achètent pour leurs nouvelles exigences et leurs nouveaux besoins.

En outre, même s’ils sont heureux et satisfaits de vos produits et services, les consommateurs s’abstiennent généralement d’offrir des commentaires clients et continuent plutôt à acheter tranquillement auprès de leurs marques et entreprises préférées.

Dans cet environnement précaire pour construire une base de clients solide, les entreprises doivent comprendre ce que les clients satisfaits ou insatisfaits pourraient penser bien avant qu’ils ne prennent une quelconque décision d’achat pour vos offres, et pour ce faire, vous devez faire ressortir le meilleur d’entre eux.

Mais comment faire pour accomplir cette tâche apparemment impossible ?

Selon un chercheur du MIT, comme il le demande instamment aux lecteurs de son livre populaire What Do You Want Your Customer to Become, les entreprises doivent réévaluer et reconsidérer la façon de calculer la CLV (Customer Lifetime Value), ce qui peut être fait en adoptant un logiciel de CRM CLM.

En outre, il écrit que tout en regardant du point de vue de l’entreprise, lorsque les marques traitent leurs clients comme des partenaires créateurs de valeur, les consommateurs fidèles fournissent souvent à leurs marques préférées de bonnes idées, essaient leurs nouvelles offres, partagent des données avec leurs marques, présentent leur marque préférée à d’autres clients et même évangélisent pour leurs marques sur les plateformes de médias sociaux, ce qui contribue à réduire les coûts promotionnels engagés par les entreprises.

C’est pourquoi, dans cet article, nous avons mis en évidence la façon dont les entreprises peuvent surmonter cette situation difficile en augmentant la valeur à vie des clients en suivant ces étapes pas si difficiles, pour engendrer une relation encore plus profonde avec leurs clients et également mesurer avec précision leurs niveaux de satisfaction et d’insatisfaction une fois qu’ils utilisent une technologie de croissance des entreprises comme le logiciel CLM CRM pour la croissance des revenus.

1. Comprenez ce que font vos clients

Si vous êtes vendeur d’un logiciel de gestion des leads populaire comme Salesforce ou toute autre plateforme CRM alternative à Salesforce utilisée par les petites entreprises, le logiciel aide probablement de nombreuses entreprises à piloter leurs initiatives et à aider leurs marques à créer de la valeur à long terme pour les clients de vos clients.

Mais néanmoins, comment être sûr que vous êtes un partenaire engagé sur leur chemin de croissance et que vous aidez vos clients à innover et à créer des produits et services gagnants ?

L’analyse de l’utilisation des logiciels offre désormais une fenêtre unique sur la façon dont les clients utilisent vos offres et vous permet de servir de véritable partenaire de vos clients, mais de manière non perturbatrice.

De plus, les informations reçues de l’utilisation de vos offres par vos clients vous permettent également de créer incessamment et rapidement des fonctionnalités utiles et de corriger les fonctions frustrantes de votre gamme de produits.

Cependant, le simple fait de s’appuyer sur les connaissances reçues d’une poignée de clients volontaires ou sur des enquêtes auprès des utilisateurs ne peut jamais fournir ces objectifs énoncés ci-dessus, à moins d’englober les connaissances qui sont nécessaires et qui peuvent être recueillies grâce aux statistiques d’utilisation que vous ne pouvez recevoir qu’une fois que vous achetez un CRM et que vous utilisez un logiciel CLM CRM.

la valeur de la vie du client

2. Restez en contact avec les informations utiles

Restez toujours au premier plan de l’esprit de vos clients en élaborant des messages séduisants et attrayants sur les médias sociaux qui fournissent des conseils utiles et importants sous forme de bouchées ou qui mènent à un contenu de blog plus important en créant des articles éducatifs suivant une cadence régulière, aidant vos consommateurs avec des instructions instructives qu’ils recherchent.

Maintenant, pour faire cela, le plus grand défi auquel la plupart des marques sont confrontées est de trouver les points de douleur et les sujets de blog qui résonnent avec leurs clients

Les articles de blog peuvent être utilisés comme des outils de communication.

Cependant, là encore pour cela, les données et les informations sur l’utilisation de vos offres par vos clients peuvent facilement permettre à vos équipes d’identifier et de prioriser les sujets qui comptent le plus pour les consommateurs de votre marque

Ce n’est pas le cas.

C’est parce qu’en visualisant quelles sont les caractéristiques et les fonctionnalités les plus utilisées par vos clients, vous pouvez développer un contenu unique qui garantit que vos clients maximisent les avantages de ces caractéristiques les plus utilisées de vos offres.

De même, en visualisant les fonctionnalités de vos produits et services qui sont les moins utilisées, en consultant les analyses que l’on trouve dans les plateformes logicielles CLM CRM, vous pouvez progressivement éduquer vos consommateurs sur les fonctionnalités précieuses de vos offres que vos clients n’ont pas encore découvertes et, si nécessaire, mettre à jour votre produit pour que ces fonctionnalités soient faciles à trouver pour les consommateurs de vos offres.

3. Traitez les données relatives aux clients avec soin

Les consommateurs B2B et même B2C veulent savoir comment leurs données ont été utilisées. Dès lors, la confidentialité et la sécurité devraient être l’un des objectifs les plus importants de votre entreprise.

En outre, avec le GDPR (règlement général sur la protection des données) et d’autres mesures de confidentialité et de protection des données qui régissent étroitement l’utilisation des informations reçues de vos clients, les entreprises doivent aujourd’hui assumer l’entière responsabilité de la façon dont elles gèrent et utilisent ces informations stockées dans leur technologie et leurs outils de croissance de l’entreprise.

Par conséquent, les entreprises doivent assurer une bonne clarté de la chaîne de propriété des données afin qu’elles puissent attester de la provenance des données en comprenant quelles informations elles possèdent et pendant combien de temps elles les possèdent dans leur base de données CRM, ce qui, à son tour, contribue à fournir des informations sur les processus de gestion des données qui aident à aiguiser la capacité d’une entreprise à suivre les réglementations et à adhérer aux réglementations légales de son terrain.

Conclusion

En résumé, obtenir des informations totales une fois que vous achetez un CRM et utilisez un logiciel CRM CLM sur la façon dont les clients utilisent les offres qu’ils ont achetées auprès de votre marque, n’aidera pas seulement les marques à gérer leurs clients et à les laisser utiliser vos produits de façon satisfaisante, mais cela permet également aux clients de reconnaître qu’ils ont une relation qui vaut la peine d’être maintenue avec votre entreprise un engagement qui a une valeur à vie et qui peut donc aider à la croissance de votre entreprise.

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