Les clients sont un atout précieux pour les entreprises et disposer d’une base de données clients fiable peut aider votre entreprise à suivre et à fidéliser votre clientèle. Dans cet article, vous découvrirez la définition d’une base de données clients, comment créer la vôtre et comment l’utiliser pour mieux vous organiser.
Qu’est-ce qu’une base de données clients ?
Une base de données clients est un document contenant les détails des clients et des informations sensibles conservées par une entreprise. Elle est principalement utilisée pour la fidélisation, l’acquisition et le développement de la clientèle. Les professionnels de la vente et du marketing utilisent souvent des bases de données clients lorsqu’ils prennent des décisions de vente critiques. La base de données stocke des informations sur les clients telles que :
- les habitudes d’achat ;
- les données personnelles telles que les e-mails et les numéros de téléphone ;
- la démographie ;
- les détails de la dernière interaction.
Ces informations aident votre entreprise à mieux comprendre vos clients et à fiabiliser vos fichiers. Elles sont aussi conçues pour développer des produits et services qui correspondent le mieux aux besoins de vos clients.
Comment créer une base de données clients ?
Comprendre comment créer une base de données client performante peut contribuer au succès de vos efforts de marketing et de vente. Envisagez les étapes suivantes pour créer une base de données clients :
1. Déterminez les fonctions de la base de données
Il est important de comprendre les fonctions de votre base de données clients. Un système de base de données client efficace doit remplir les quatre fonctions de gestion de la relation client (CRM) :
Fonctions opérationnelles
La gestion opérationnelle de la relation client s’appuie sur la base de données de la direction stratégique associée pour aider au fonctionnement quotidien de l’entreprise.
Fonctions collaboratives
Une base de données CRM collaborative est un élément important de l’alignement des canaux de distribution avec les partenaires qui servent les clients finaux.
Fonctions analytiques
Elles utilisent les données pour soutenir les efforts de marketing et créer de la valeur pour les clients.
Activités stratégiques
Les relations clients stratégiques nécessitent des informations sur :
- les marchés ;
- les clients ;
- les offres du marché ;
- les concurrents ;
- les canaux de distribution et la capacité d’identifier de nouveaux clients ;
- les méthodes que l’entreprise peut utiliser pour attirer son public cible.
2. Identifiez les sources d’information
Comprendre vos sources d’information peut contribuer au succès de votre base de données clients. Essayez de collecter des informations sur les clients auprès des départements de services et de ceux qui prennent des décisions stratégiques en matière de relation client. Assurez-vous d’inclure des informations sur les e-mails des clients, les produits qu’ils préfèrent et leurs salutations préférées.
3. Sélectionnez le type de base de données
Vous pouvez stocker des données relatives aux clients sous trois formes :
Base de données hiérarchique
Ces types de bases de données organisent les données clients dans une structure visuelle simple.
Base de données réseau
Ce modèle consiste à lier différentes informations client à chaque propriétaire dans un réseau Web complexe.
Base de données relationnelle
Elle est généralement numérique. C’est un moyen efficace de créer, d’administrer et de mettre à jour les données requises. Des tableaux sous forme de lignes et de colonnes stockent les données dans un affichage facile à surveiller.
4. Structurez les données
Il est important de définir comment vous prévoyez de structurer les données. Cela implique la saisie d’informations marketing dans des segments marketing où vous pouvez accéder pour prendre des décisions éclairées concernant vos efforts marketing. De même, vous pouvez conserver les détails liés aux ventes dans les segments de vente. Cela vous permet d’analyser les informations et d’appliquer les données à vos stratégies de vente.
5. Développez la base de données
Pour ce faire, vous pouvez utiliser les données des détails des clients existants pour rechercher des informations similaires à l’aide des données générées par la campagne. Une base de données étendue peut vous aider à analyser une plus grande quantité de données clients. Cela améliore votre position sur les marchés concurrentiels.
6. Développez un programme d’entretien régulier
Il est important de mettre à jour les données sur les entreprises et les clients afin d’en garantir l’exactitude. Vous pouvez tenir à jour vos bases de données clients de plusieurs manières :
- ajoutez les données de nouvelles campagnes ;
- supprimez les données des clients inactifs ;
- demandez aux clients de mettre à jour leurs dossiers.