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Un callbot pour répondre automatiquement et immédiatement à vos clients

L’intelligence artificielle présente davantage des atouts bénéfiques au développement d’une entreprise, notamment au maintien d’une relation clientèle. Plusieurs produits proviennent de cette technologie, dont le callbot pour répondre automatiquement et immédiatement à vos clients. Ce robot conversationnel permet de supprimer le temps d’attente pour sa clientèle et peut réduire le coût d’utilisation du call center. Afin d’améliorer la satisfaction client tout en maîtrisant le budget de l’entreprise, les demandes redondantes peuvent être traitées directement par un callbot. Décryptage.

Ce qu’on entend par un callbot

Le callbot fait partie des logiciels programmés conversationnels qui permettent de répondre à des cas d’usage bien précis. Ceci peut être un suivi de commande, une déclaration d’incident ou encore une souscription de contrat. La mise en place de ce robot conversationnel est tout simplement idéale pour répondre automatiquement et immédiatement à vos clients. Ce type de service peut fonctionner 24h/24 et 7j/7 en langage naturel en fonction de la stratégie définie au préalable. Son utilisation est souvent recommandée pour traiter chaque appel de bout en bout ou bien pré-qualifier une demande. Il permet aussi de transférer le client vers un opérateur en transmettant le sujet de la conversation.

Sur le plan technique, ce système adopte la même fonctionnalité qu’un chatbot auquel on ajoute de la reconnaissance vocale en entrée et de la synthèse vocale en sortir. Le callbot peut être accessible depuis un numéro fixe et peut se connecter à un serveur vocal interactif existant. Il entreprend toutes les intentions de chaque utilisateur dans leurs propres mots. Aussi, le bot reste en mesure de fournir diverses informations génériques et personnalisées et peut aborder des actions spécifiques. Ce logiciel peut en effet prendre en charge l’ouverture d’une réclamation, l’envoi d’un mail ou d’un SMS de confirmation.

un callbot client

L’intérêt de choisir un callbot proposé

Spécialisé dans le développement de robot conversationnel, propose aux entreprises en quête de rénovation un callbot pour la relation client. Ce logiciel programmé est spécialement conçu pour répondre automatiquement et immédiatement à vos clients. Il comprend plusieurs fonctionnalités avancées comme la compréhension vocale en temps réels. Ceci procure aux clients une véritable expérience conversationnelle adaptée à leurs besoins et leurs attentes. De plus, ce produit peut éliminer et filtrer le bruit en provenance de l’environnement extérieur.

Grâce à son algorithme très performant, le callbot dispose d’une méthode de calcul de distance optimisée. Celle-ci est très utile pour matcher les bonnes réponses à chaque questionnaire posé par les clients. Il est également possible d’enregistrer les conversations en fichier audio afin de les réécouter ultérieurement. L’autre avantage d’utiliser un callbot est la possibilité de changer de voix. On peut aussi régler la hauteur de la voix et de la vitesse d’élocution.

En bref, l’utilisation d’un callbot permet de profiter d’un accompagnement personnalisé. Une plateforme peut offrir un robot conversationnel à votre image afin de vous aider à développer vos activités. Vous serez assisté par un chef de projet durant l’installation de votre bot afin de répondre automatiquement et immédiatement à vos clients. De ce fait, tous les aspects liés à vos besoins seront pris en compte, à savoir nuance, brièveté des réponses, tonalité et bien d’autres.

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