Nous avons demandé à un groupe d’experts quels conseils ils avaient pour développer une entreprise de nettoyage. Nous avons obtenu des réponses d’exploitants d’entreprises de nettoyage, de spécialistes du marketing, d’experts en référencement, de consultants en RH et plus encore.
Lisez ci-dessous quelques conseils de grande valeur sur la façon d’exploiter une entreprise de nettoyage et de gérer sa croissance.
Je suis dans le secteur du nettoyage depuis des décennies, desservant un grand nombre de bureaux, d’écoles et d’autres milieux professionnels grâce à mon réseau de plus de 100+ franchisés dans mon pays.
La croissance de votre entreprise de nettoyage implique beaucoup d’apprentissage continu. Rester à l’avant-garde des tendances et des technologies du secteur, et continuer à vous perfectionner, vous et votre personnel, vous permettra de garder une longueur d’avance. J’ai eu des nettoyeurs qui n’étaient pas équipés de compétences numériques ou informatiques, mais nous avons réussi à les former à l’utilisation de notre système de gestion du suivi des clients parce que le travail l’exige.
Nous avons aussi commencé à parler des robots de nettoyage, parce que c’est là que se trouve l’avenir et qu’il faut explorer la technologie pour voir comment elle s’intègre aux opérations existantes. Nous avons écrit sur un sujet similaire sur notre blog il n’y a pas si longtemps, donc vous pourriez trouver cela utile aussi.
À notre avis, l’étape la plus importante pour développer une entreprise de nettoyage est de travailler sur la rétention des employés, en particulier parmi les techniciens de nettoyage. Offrez aux employés une formation et une licence appropriées, et assurez un suivi adéquat. La fidélisation des employés est importante car il n’est pas facile de trouver de bons techniciens qualifiés et expérimentés. Ceux qui ont déjà l’expérience ont des normes élevées et ne travailleront pas si vous ne leur fournissez pas de bonnes conditions, suffisamment d’emplois et un soutien approprié lorsqu’il s’agit d’organiser la logistique et le retour des clients.
Fournir aux employés moins expérimentés la formation et les préparations appropriées est également une étape importante, qui aura un impact direct sur la qualité du service et la croissance de l’entreprise. Malheureusement, le secteur du nettoyage ne propose pas suffisamment de cours de qualification et d’options de tutorat pour le moment, ce qui signifie que vous devez former vous-même vos employés. C’est une bonne chose, mais pas toujours l’option parfaite lorsqu’il s’agit de couvrir les normes de l’industrie et de rester compétitif sur le marché.
Quand il s’agit de surveiller et de fournir un feedback approprié, c’est certainement quelque chose dans lequel vous voulez investir. Le nettoyage est un domaine en constante évolution et vous avez besoin de quelqu’un pour observer le travail et les changements afin de fournir des commentaires d’amélioration lorsque cela est nécessaire.
Les services de nettoyage sont un domaine en constante évolution.
Gagner de nouveaux clients
Une tactique rapide que d’autres n’ont peut-être pas suggérée sur la façon de gagner de nouveaux clients pour votre entreprise de nettoyage : Les groupes Facebook. Surtout les groupes Facebook locaux.
Qu’importe votre niche ou votre verticale, il y a un groupe Facebook auquel vous pouvez participer pour contribuer à la discussion, répondre aux questions et développer une présence pour référer les gens à votre entreprise, souvent lorsqu’ils recherchent exactement ce que vous offrez.
Les groupes Facebook sont des groupes de discussion.
Facebook vient également de lancer une application mobile dédiée pour soutenir les communautés de leurs groupes, il est donc maintenant plus facile que jamais de gérer les groupes auxquels vous participez, de surveiller les conversations et de participer tout en étant en déplacement tout au long de votre journée.
Nous avons constaté que cette tactique est très efficace pour notre marché. Nous surveillons les groupes locaux et les groupes de quartier, et lorsque quelqu’un demande une recommandation sur un service d’entretien des pelouses, nous lui faisons gentiment connaître la communauté GreenPal. Ensuite, nous suivons le succès et, dans 60 % des cas où nous faisons une recommandation, ils s’inscrivent à notre service. Cette tactique peut fonctionner pour presque toutes les entreprises dans n’importe quelle niche.
Faire croître une entreprise de nettoyage
Il existe plusieurs clés pour faire croître une entreprise de nettoyage. Deux des clés de la croissance d’une entreprise de nettoyage sont d’avoir des nettoyeurs de qualité et des clients récurrents. Il est préférable de n’embaucher que des nettoyeurs expérimentés et de tester sur leurs capacités de nettoyage avant faire entrer chez un client.
Il est également important, qu’au-delà des compétences, qu’ils soient professionnels et représentent bien votre entreprise. Une équipe solide de nettoyeurs facilitera l’upsell de clients ponctuels et leur transformation en clients récurrents. Si les nettoyeurs fournissent un service médiocre, un client ne reviendra pas et racontera très probablement sa mauvaise expérience à d’autres. À l’inverse, s’il a eu une bonne expérience, il recommandera votre entreprise. Par conséquent, il est important de construire une base solide de nettoyeurs de qualité.
Il est également important d’identifier votre marché cible et votre client idéal. Le marketing et la publicité à n’importe qui ayant une maison conduira à une quantité importante d’argent dépensé et gaspillé. Les nettoyeurs résidentiels peuvent servir des niches allant des professionnels occupés vivant dans des appartements, des condos et des maisons de ville ou ils peuvent choisir de servir les familles vivant dans les banlieues. Quel que soit le créneau et le marché cible, il est important de comprendre leurs besoins et d’être capable de répondre à leur douleur dans le message marketing. Cela permettra à votre marque de résonner avec votre marché cible et d’apporter plus de business.
Dans l’ensemble, il est important de développer l’entreprise à un rythme gérable et de ne pas prendre n’importe quel client. Une croissance trop rapide peut entraîner une baisse de la qualité, des plaintes des clients et un blocage de la croissance à long terme. La croissance d’une entreprise de nettoyage prend du temps et il est important de se concentrer sur la qualité des nettoyeurs et d’obtenir des clients récurrents.
Développer une entreprise de nettoyage peut être difficile. Il m’a fallu un certain temps pour faire démarrer la mienne, mais en cours de route, j’ai identifié trois domaines d’intervention essentiels à la réussite : une qualité exceptionnelle, un marketing stratégique et des systèmes solides.
Qualité exceptionnelle
Je suis un adepte de la qualité et j’ai acquis une solide réputation pour mon travail. Je fournis un service exceptionnel. J’ai également obtenu des certifications qui témoignent de ma crédibilité. Je veille toujours à ce que le client soit satisfait. Par conséquent, les recommandations ont contribué à faire croître ma clientèle de manière organique et les avis en ligne attestent de mes performances, ce qui se traduit par davantage d’affaires.
Marketing stratégique
Après avoir appris que 90 % des consommateurs utilisent un moteur de recherche pour trouver des services locaux, j’ai entrepris d’apprendre tout ce que je pouvais sur le marketing de recherche parce que je voulais me connecter avec les clients au moment où ils en ont besoin. Commencez petit, éduquez-vous, essayez des choses, gardez ce qui fonctionne. Maintenant que j’ai grandi, j’ai pu embaucher quelqu’un pour m’aider avec le marketing.
Systèmes solide
A mesure que je devenais plus occupé avec le nettoyage, j’ai réalisé que je devais mettre en place des systèmes pour que les clients puissent commodément réserver mon service. La rationalisation de mes processus de gestion commerciale a augmenté mon efficacité et fait en sorte que rien ne passe à travers les mailles du filet. Cela me libère pour que je puisse passer plus de temps sur ce que j’ai prévu de faire… fournir un nettoyage professionnel exceptionnel.
Vivez votre rêve
Est-ce que je le referais ? Vous pariez, mais je construirais des plans de marketing et des systèmes d’affaires dans mon plan dès le départ.
Je fais partie des chanceux. Aujourd’hui, je dirige une entreprise prospère. Je suis passionné par le fait de rendre les maisons lumineuses, des endroits accueillants où les familles et les amis se réunissent et où des souvenirs sont créés. J’améliore la vie de mes clients et c’est très gratifiant.
L’un des moyens les plus rapides d’obtenir de nouveaux clients pour vos entreprises de nettoyage est de commencer à faire de la publicité sur Google. Google Ads reste l’un des moyens les plus efficaces de faire de la publicité en ligne. Il vous permet de montrer des annonces uniquement si les gens recherchent activement une entreprise de nettoyage.
En utilisant le ciblage par rayon, vous pouvez vous assurer que votre annonce ne s’affichera que si les gens sont physiquement situés dans votre zone de service. De cette façon, vous pouvez limiter les dépenses marketing inutiles.
Nettoyage commercial ou à domicile
Que vous démarriez une entreprise d’entrepreneur de nettoyage commercial ou une entreprise de nettoyage à domicile, je vous recommande de suivre un protocole de nettoyage écologique et de commercialiser votre entreprise en conséquence.
La durabilité et la qualité de l’air intérieur sont en tête des préoccupations des consommateurs d’aujourd’hui. Un bon programme de nettoyage écologique comprend des produits de nettoyage de qualité commerciale qui répondent aux directives de l’USGBC, y compris les certifications de 3rd parties comme EcoLogo, Green Seal et Safer Choice. Il est vérifié que ces produits ont un impact réduit sur l’environnement et sont plus sûrs pour la santé humaine. Cela protège votre personnel et les occupants du bâtiment que vous nettoyez. La formation est également importante. Votre fournisseur de produits de nettoyage doit vous apprendre à manipuler correctement les produits chimiques et les équipements de nettoyage. Cela garantit que votre personnel est à l’abri des blessures et qu’il nettoie efficacement, ce qui contribue à préserver la santé des personnes. Encore une fois, mettez en avant le fait que votre personnel est correctement formé par des professionnels du secteur.
Enfin, fournissez des outils et des chariots ergonomiques. Le nettoyage est physiquement exigeant et les demandes d’indemnisation des travailleurs peuvent être un fardeau. En équipant votre personnel avec les fournitures, les outils et la formation appropriés, vous les protégez et vous protégez votre résultat net !
L’image de marque et la communication sont des éléments clés lors de la croissance d’une entreprise de nettoyage. Vous pouvez atteindre les deux en récompensant la fidélité de vos clients avec un petit cadeau abordable.
Après avoir nettoyé une entreprise ou une maison pour la première fois, laissez derrière vous un carnet et un stylo personnalisés, imprimés avec votre logo et vos coordonnées. Vos clients apprécieront un cadeau qu’ils pourront utiliser, et auront vos coordonnées facilement accessibles. Il est également probable que ces articles seront vus par d’autres personnes, ce qui vous donnera de multiples opportunités de valorisation de votre marque.
D’abord, ce n’est pas un conseil, mais un plaidoyer : construisez un site web, ajoutez un blog. Pourquoi ?
Vous ne pouvez pas contrôler le récit sur Yelp. Vous pouvez en quelque sorte le contrôler sur Facebook. Mais vous pouvez totalement le contrôler avec votre propre site web.
Si vous avez la chance que quelqu’un vous recherche par nom de marque, votre site Web occupe un espace immobilier précieux et vous contrôlez ce qui est présenté. En outre, il n’y a qu’un nombre limité de personnes qui recherchent une entreprise de nettoyage dans la ville XYZ aujourd’hui, demain et le jour suivant. Mais pensez au nombre de personnes qui cherchent des conseils de nettoyage. Combien de personnes essaient de faire du bricolage et utilisent donc Google pour alimenter leurs connaissances ? L’opportunité de créer du contenu autour de ces sujets est pratiquement infinie.
Maintenant, il y a des choses que vous devez faire pour vous assurer que ces articles de blog sont vus, mais il semble que cela dépasse la portée de l’article.
Donc, par-dessus tout, lancez-vous. Vous ne pouvez pas faire pousser ce qui n’est pas là.
Quand il s’agit de faire croître une entreprise, le facteur numéro un qui détermine le succès ou l’échec est le cran.
Pouvez-vous constamment appliquer un effort massif à la croissance de votre entreprise ? Un autre facteur super important est le réseautage, en particulier pour le nettoyage. Êtes-vous digne de confiance et avez-vous quelqu’un qui se porte garant de vous ? Cela peut faire beaucoup pour gagner plus d’affaires.
Une chose qui a vraiment contribué à la croissance de notre entreprise est notre investissement dans le marketing en ligne. Cela a permis à notre entreprise d’être reconnue à une échelle beaucoup plus grande, ce qui a contribué à les bénéfices globaux. Si vous êtes une entreprise qui essaie de faire la même chose, la première chose que vous devez faire est de trouver un moyen de vous différencier de vos concurrents. Trouvez votre avantage et suivez-le. Si un client potentiel vous contacte, soyez à la hauteur de la parole de votre marque et fournissez le standard de service que vous avez établi avec votre réputation.
Une autre caractéristique qui nous a permis de grandir en tant qu’entreprise est notre site web. N’ayez pas peur de mentionner tous les services que vous fournissez. Parlez de vous à vos clients potentiels et trouvez quelque chose pour lequel vous pouvez les aider.
Les recommandations et les critiques sont essentielles.
L’exploitation d’une entreprise de nettoyage réussie commence et se termine par deux choses : la confiance et le bonheur. Comme la barrière à l’entrée sur une entreprise de nettoyage n’est pas si grande, la concurrence est rude et l’expérience client est tout.
Soyez diligent pour fournir un niveau de service client inégalé et offrez aux clients heureux un rabais de parrainage sur leur prochain service lorsqu’ils recommandent de nouveaux clients. En plus de cela, tirez parti de vos premiers clients en leur demandant une évaluation après qu’ils aient travaillé avec votre entreprise pendant un certain temps.
Le secteur du nettoyage est concurrentiel
Le secteur du nettoyage est concurrentiel. Même si vous avez une base de clients substantielle, vous ne pouvez pas vous développer uniquement grâce aux recommandations – bien que les programmes de recommandation soient le moyen le plus rapide de stimuler vos résultats. Vous devez investir du temps dans le marketing pour vous assurer que vous avez toujours de nouveaux clients. Votre entreprise a besoin d’une présence en ligne, vous devez donc maintenir votre site web et vos canaux sociaux à jour.
Vous devez investir du temps et de l’argent dans le référencement local pour que votre site Web se retrouve en tête des résultats de recherche et augmente sa visibilité :
- Optimisez votre site Web avec les bons mots clés qui incluent le nom de votre région
- Incluez votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (NAP) sur chaque page de votre site Web
- Mettez une liste de chaque service que vous faites sur au moins une page de votre site web
- Inclure des informations locales telles que les quartiers ou les banlieues desservis, les équipes sportives locales, un parc ou d’autres points de repère uniques près de votre bureau sur la page À propos de nous ou les pages de biographie des employés
- Inscrivez votre entreprise dans les annuaires et sites pertinents tels que Google, Bing, Yelp, Pages jaunes, Angie’s List, etc. Maintenez vos listes à jour avec tout changement de numéro de téléphone ou d’heures d’ouverture afin que les informations auxquelles vos clients potentiels (ou existants) accèdent soient correctes, quel que soit l’endroit où ils les trouvent.
Développer votre entreprise de nettoyage
Lorsque vous envisagez de développer votre entreprise de nettoyage, vous devez vous assurer que vous avez un plan d’affaires en place et déterminer des stratégies et des tactiques pour votre croissance. Mais la partie la plus critique du plan d’affaires est l’analyse des flux de trésorerie, car toutes les stratégies efficaces, les tactiques et les activités commerciales en cours ne signifient rien si votre entreprise n’a pas assez d’argent pour payer les factures.
De nombreuses entreprises échouent parce qu’elles manquent de liquidités fuient à cause de pertes ou de mauvais processus de gestion. Vous devez créer un budget de trésorerie qui montre combien d’argent entre et combien sort des comptes de votre entreprise. Cela vous aidera à prévoir vos besoins d’argent à l’avance et à vous assurer que vous disposez de suffisamment d’argent pour remplir vos obligations, comme le paiement des salaires et des fournisseurs, avant de commencer à augmenter votre budget publicitaire.
L’une des principales façons dont les gens trouvent les entreprises de nettoyage est par le biais d’une requête près de chez moi (par exemple, service de nettoyage près de chez moi ) ou directement depuis Google Maps.
Pour ces requêtes de recherche near me, Google affiche 3 résultats Google Maps au-dessus des résultats organiques (juste en dessous des annonces payantes). Ainsi, le fait de se classer sur ces 3 premières places de Google Maps en fonction de votre niche vous garantira une augmentation des conversions d’appels téléphoniques en clients particulièrement payants.
Les résultats de Google Maps ne sont pas seulement des résultats organiques.
Le classement sur Google Maps ne comporte que trois étapes clés, ou comme nous l’appelons, le référencement local ou le référencement Google Maps.