Que vous soyez une startup ou une entreprise, tout ce que votre entreprise fait devrait viser à créer une expérience de marque de classe mondiale, du service client à votre présence sur les médias sociaux
C’est parce qu’une expérience de marque positive est ce qui crée la différence entre un client perdu et un client gagné.
C’est parce que, une expérience de marque positive est ce qui crée la différence entre un client perdu et un client gagné, et il est donc important de bien faire les choses.
Néanmoins, que signifie exactement l’expérience de marque, et comment les petites entreprises et les organisations en démarrage avec un budget peuvent-elles l’obtenir correctement ?
Par conséquent, lisez la suite pour découvrir comment vous pouvez créer une expérience de marque exceptionnelle pour vos consommateurs, quel que soit le budget serré de vos petites entreprises
Les expériences de marque ne sont pas seulement une question d’argent, elles sont aussi une question d’argent.
Qu’est-ce que l’expérience de marque ?
L’expérience de marque est difficile à définir et constitue un concept nébuleux, et donc qui cherche à cerner exactement ce que l’on entend par expérience de marque la plupart du temps la décrit vaguement avec des mots excessifs
L’expérience de marque est un concept difficile à définir et nébuleux.
Maintenant, comme le mot le suggère, l’expérience de la marque concerne l’expérience du client avec votre marque, où expérience est l’aspect le plus important parmi ces deux mots
L’expérience de la marque est l’aspect le plus important parmi ces deux mots.
Votre client fait l’expérience de votre marque de plusieurs façons : les publicités payantes, votre logo, les médias sociaux, l’expérience en magasin et en ligne, l’emballage des produits et la liste est longue.
Ces interactions entre votre entreprise et votre client sont populairement connues sous le nom de points de contact de la marque et, collectivement, ces points de contact constituent l’expérience client de votre marque, c’est-à-dire la façon dont ils pensent ou ressentent votre marque
C’est pourquoi il est important d’avoir une vision claire de votre marque.
Par conséquent, en orchestrant et en ingénierant soigneusement ces points de contact de la marque, vous pouvez facilement créer une communauté de rockeurs composée de consommateurs forts et de confiance qui s’engagent envers votre marque.
Comment réaliser une expérience de marque géniale avec un budget restreint ?
Vous n’avez pas besoin de vous ruiner pour créer une expérience de marque impressionnante
C’est une question de budget.
Hence, examinons certains des principaux points de contact de la marque pour évaluer pourquoi ils sont importants et comment vous pouvez les rendre parfaits même avec un budget restreint :
1. Accélérer le service client grâce aux outils d’IA.
Le service client est l’endroit où les clients interagissent le plus avec votre marque, car dans tous les secteurs d’activité, les clients communiquent et contactent le plus les entreprises avec des plaintes et des problèmes
C’est la façon dont le service client est géré.
Par conséquent, la façon dont vous gérez votre service client crée un impact direct sur la réputation de votre marque, ce qui en fait sans doute le point de contact avec la marque le plus important de votre liste
La clé de la réussite réside dans le service client.
La clé d’un service client réussi réside dans la sincérité et la rapidité. Par conséquent, répondre à la plainte d’un client rapidement montre que les clients qu’ils sont appréciés par votre marque, qui à son tour augmenter la bonne volonté de votre entreprise au fil du temps.
Malheureusement, il est très douteux qu’en tant que petite entreprise ou startup, votre entreprise dispose des fonds nécessaires pour payer un support d’assistance en direct 24/7.
Néanmoins, une approximation proche est possible en utilisant des chatbots alimentés par l’IA (intelligence artificielle).
C’est parce que ; les plugins de chat sur site sont capables de guider vos clients à travers les points de douleur et les questions les plus courantes auxquelles ils sont confrontés, en utilisant un langage qui semble naturel au lieu d’être robotique.
Bien que les chatbots ne soient jamais identiques à de vraies personnes, ils suffisent à apaiser les utilisateurs de vos offres et à leur donner le sentiment d’être appréciés
Les chatbots ne sont jamais les mêmes que les personnes réelles.
2. Trouvez les bons moments pour l’engagement sur les médias sociaux.
Les médias sociaux sont tout aussi importants en tant que point de contact avec la marque.
C’est parce que, comme tous vos clients sont virtuellement régulièrement actifs sur les médias sociaux, cela offre une opportunité fantastique pour une marque de faire preuve de créativité avec ses services et ses offres d’assistance.
En outre, comme les médias sociaux sont pour la plupart gratuits (à moins que vous n’utilisiez des publicités payantes) ; c’est aussi un moyen abordable de construire une expérience de marque mémorable pour vos clients
Les meilleures marques sur les médias sociaux sont celles qui ont le plus de succès.
Les meilleures marques sur les sites de médias sociaux sont celles qui postent régulièrement, car un post symbolique ici et là n’apporte jamais de valeur à vos suiveurs
C’est pourquoi il est important d’avoir une vision claire de vos activités.
Donc, commencez par planifier à l’avance le calendrier éditorial social de votre marque et partagez vos mises à jour de statut, vos partages sociaux, etc. de manière planifiée et programmée avec un outil d’automatisation des médias sociaux abordable.
Maintenant, il ne suffit pas de poster des contenus généraux pour créer une expérience de marque géniale pour vos clients. Vous devez engager activement vos clients sur les médias sociaux en les invitant à interagir et en leur montrant que vous appréciez leurs contributions.
Bien sûr, il est vrai que répondre à chaque commentaire sur chaque post (en tant que petite entreprise ou startup) peut être une perte de temps
Les médias sociaux peuvent vous aider à faire face à des situations difficiles.
Vous pouvez certainement utiliser un outil de réponse automatique sur les médias sociaux pour automatiser cette tâche, bien qu’il manque la chaleur des réponses humaines
Par contre, vous pouvez utiliser un outil de réponse automatique sur les médias sociaux pour automatiser cette tâche.
Par conséquent, au lieu d’utiliser l’automatisation, concentrez-vous uniquement sur les commentaires les plus importants pour chaque post et ne répondez qu’à ceux-là, qui seront les plus visibles pour vos followers, améliorant ainsi leur expérience avec votre marque, même si vous ne répondez pas à tous directement.
3. Créez une expérience pop-up à faible coût.
De l’escalier à piano de Volkswagen au panneau d’affichage distributeur de bière de Carlsberg, de grands établissements commerciaux utilisent des événements pour améliorer l’expérience de leur marque
Il s’agit d’une expérience à faible coût.
Maintenant, ces événements ne coûtent pas seulement beaucoup d’argent, mais ils sont aussi prohibitifs pour les startups et les petites entreprises
Les événements de ce type sont très coûteux.
Néanmoins, les petites entreprises peuvent également créer des événements efficaces mais abordables dans le monde réel pour leurs consommateurs avec des événements de lancement et des boutiques pop-up
Ce sont des événements qui ne coûtent pas cher.
Ce sont des moyens peu coûteux et efficaces de construire un événement de marque expérimental avec un budget et sont souvent utilisés par les petites entreprises et les startups pour augmenter rapidement la clientèle, stimuler les ventes et accroître la notoriété des marques.
Par conséquent, pour les solopreneurs qui cherchent à faire de leur entreprise une marque rentable, les pop-ups sont un excellent moyen de mettre à l’échelle l’expérience de la marque pour la croissance de l’entreprise.
En outre, vous pouvez même inviter vos clients à partager vos événements sur leurs fils sociaux avec un hashtag de marque ou fournir à vos clients des échantillons gratuits et des sacs de goodies pour une expérience que vos clients n’oublieront pas au cours de leur vie.
Par exemple, si vous êtes dans le commerce électronique, vous pouvez envisager d’ajouter un soupçon de flair à l’emballage de vos produits pour vos meilleurs clients avec une note de remerciement manuscrite (et faire en sorte que les clients se sentent appréciés) ou pour les entreprises qui ne sont pas dans le commerce électronique, fournissez à vos acheteurs fréquents un service après-vente exceptionnel.
En un mot, choisissez le bon moment pour montrer votre gratitude, et vous pouvez être sûr que vos efforts seront largement récompensés.
Enfin- Optimisez vos processus d’affaires.
Enfin, certains des processus internes de votre entreprise peuvent également aller chercher un impact direct sur les points de contact de votre marque en déterminant la nature et la qualité de vos supports destinés aux clients, comme la facturation
La facturation est un élément clé de la réussite de votre entreprise.
Une facture bâclée ou en retard donne une mauvaise image de votre marque.
Par conséquent, si vous utilisez un CRM, vous pouvez envisager d’utiliser le logiciel QuickBooks CRM, non seulement pour que vos factures soient précises et en temps voulu, mais aussi parce que l’attention portée aux détails de la marque vous aidera également à faire évoluer votre entreprise
C’est la raison pour laquelle vous pouvez utiliser le logiciel QuickBooks CRM.
En outre, l’utilisation d’un CRM facile à utiliser, (en particulier Salesforce Alternative CRM pour les petites entreprises qui sont des leaders en matière de prix et de performance) vous protège contre l’adoption fragmentaire de solutions logicielles d’entreprise en silo ; car cela renforcera l’expérience de votre marque interne, car la façon dont vos employés vous voient est importante, car elle affecte la façon dont ils vous représentent auprès des clients.