Est-ce que vous vous souciez de votre expérience on-page ? Vous devriez. 89% des entreprises interrogées pensent que leur expérience client sera le principal élément qui les distingue de leurs concurrents. C’est bien cela, leur expérience client – et non les produits qu’elles vendent ou leur niveau de prix.
Cependant, même si près de 90 % des entreprises estiment que leur expérience client est leur principal facteur de différenciation, les entreprises ne consacrent qu’un euro à l’optimisation de leur expérience client pour chaque tranche de 92 euros qu’elles dépensent pour générer du trafic sur leur site
Dans le cas présent, il s’agit de l’expérience client.
Vous sentez une opportunité ? Moi oui.
Si l’expérience client compte vraiment mais que la plupart des entreprises ne dépensent pas d’argent pour optimiser l’expérience de leur entreprise, l’optimisation de l’expérience de votre site est un excellent moyen de prendre de l’avance sur la concurrence.
Dans ce cours rapide disruptif, ils expliquent comment l’optimisation et la personnalisation de votre expérience client vous aident à tirer le meilleur parti du trafic de visiteurs que vous avez déjà.
Voyez le webinaire ici :
Dans ce billet, nous allons examiner le pourquoi et le comment derrière l’utilisation pour améliorer votre expérience client et optimiser votre site Web.
Optimisation : maintenant c’est pour tout le monde
Dans le webinaire, Lisa a noté que dans le passé, l’optimisation des sites Web était limitée à d’énormes entreprises (pensez à Amazon et Netflix) ayant des poches assez profondes pour mettre en place une équipe de développeurs et d’ingénieurs.
Aujourd’hui, cependant, des produits ont rendu l’optimisation de sites Web suffisamment abordable pour que presque n’importe quelle entreprise puisse optimiser son site.
Pour faire simple, l’objectif de l’optimisation d’un site est d’augmenter le taux auquel vos visiteurs font ce que vous voulez qu’ils fassent. Par exemple, de nombreuses entreprises de vente au détail souhaitent optimiser le taux auquel les visiteurs ajoutent un produit à leur panier ou achèvent le processus de paiement.
Comment le font-elles ? En optimisant le site.
Test A/B pour l’optimisation
Eric a expliqué que la première étape – une fois que vous avez ajouté une ligne de code à votre site qui vous permet d’utiliser Optimizely sur celui-ci – est d’exécuter un test A/B.
Optimizely qualifie les tests A/B d’expériences.
C’est un bon nom, car les tests A/B sont, en fait, des expériences. Vous testez différentes versions d’une page Web pour voir laquelle amène vos visiteurs à effectuer l’action que vous souhaitez le plus qu’ils effectuent
Les tests A/B sont des expériences.
Par exemple, vous pourriez expérimenter différentes images de héros ou la copie de la bannière sur une page spécifique et voir si elles améliorent votre taux de conversion
Les tests A/B sont des expériences.
Maintenant, si vous vous souvenez des sciences au lycée, vous devez tester contre quelque chose – vous avez besoin d’un contrôle. Mais, avec les tests de site, c’est facile. Votre contrôle est la version actuelle de votre page.
En envoyant du trafic à la fois sur votre page variante et sur votre page originale, vous pouvez directement comparer le taux de conversion de chaque page et voir si vos modifications ont fait une différence.
Pendant le webinaire, il a démontré comment Optimizely vous permet de mettre en place une expérience avec plusieurs versions différentes à tester, de spécifier les métriques pour le suivi du taux de conversion (comme l’ajout d’un article au panier), puis d’utiliser un éditeur visuel pour modifier le texte, les images et d’autres éléments d’une page Web afin de créer vos variantes à tester.
À partir de là, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur un bouton pour lancer le test et il s’exécute jusqu’à ce que vous atteignez le niveau de signification que vous avez défini (généralement 95 %).
Une fois que vous avez atteint votre niveau de signification, Optimizely rapporte vos résultats pour chaque variation du test – facile, non ?
Identifier vos audiences importantes à personnaliser
Maintenant, la question est la suivante : que se passe-t-il si vous découvrez, après avoir effectué un test auprès de tous les visiteurs de votre site, que certains d’entre eux – peut-être ceux qui consultent les articles technologiques sur votre site web média –vraiment convertissent à un meilleur taux ?
En comparaison, ceux qui consultent la variation avec les articles sur les affaires convertissent moins.
C’est une situation plutôt normale. Après tout, nous avons tous des goûts différents, donc ce à quoi nous répondrons sur un site web diffère aussi.
Heureusement, Optimizely capture des comportements spécifiques des visiteurs de votre site que vous lui dites de capturer et rend compte de la façon dont différents groupes de visiteurs ont réagi à vos variations.
Par exemple, Optimizely peut garder la trace des visiteurs qui mettent des articles dans le panier etdes visiteurs qui mettent des articles dans leur panier dont le prix est supérieur à 90 euros. Comme vous pouvez l’imaginer, les personnes dont le panier a une valeur de plus de 90 euros méritent probablement plus d’attention (ie, reciblage, etc.) que les personnes dont le panier a une valeur de 5 euros.
Introduction de la campagne de personnalisation
En plus de fournir des informations sur la stratégie marketing, ces audiences peuvent être utilisées pour créer des versions personnalisées de votre site Web
La campagne de personnalisation.
Basiquement, la personnalisation fonctionne un peu comme le vendeur qui apprend à vous connaître et à connaître vos besoins et qui vous présente une solution sur mesure qui est parfaite pour vous.
La seule différence, c’est qu’avec la personnalisation, vous utilisez ce que vous savez sur un public pour personnaliser l’expérience de votre site
La personnalisation, c’est aussi l’utilisation d’un site Web.
Ok, donc ce n’est pas vraiment du cyber-harcèlement, mais la personnalisation doit vous permettre d’utiliser ce que vous savez d’un public donné pour améliorer votre capacité à commercialiser auprès de ce public
La personnalisation est un moyen d’améliorer la qualité de votre site.
Evidemment, vous ne pouvez pas créer une expérience entièrement personnalisée pour l’ensemble de votre trafic web, mais en créant des audiences spécifiques basées sur des comportements, vous pouvez utiliser Optimizely pour optimiser l’expérience de votre site pour ces audiences
La personnalisation est un élément essentiel de votre stratégie de marketing.
Maintenant, techniquement, personnaliser votre site en fonction de ce que tous les visiteurs de votre site semblent préférer estla personnalisation. Cependant, Optimizely prévoit de faire passer la personnalisation marketing à un niveau supérieur (à annoncer lors du prochain Opticon)
La nouvelle option, la personnalisation marketing, est un élément essentiel de la stratégie d’Optimizely.
Cette nouvelle option, la campagne de personnalisation, est une forme de personnalisation beaucoup plus avancée.
Essentiellement, une campagne de personnalisation vous permettra de réaliser plusieurs expériences dans une seule campagne afin de déterminer les variations qui fonctionnent le mieux pour une audience donnée
Il s’agit d’une campagne de personnalisation.
Dans notre webinaire, Eric a fourni un exemple de campagne de personnalisation pour la page d’accueil d’un site de vente au détail. Dans une seule campagne, il a mené trois expériences de copie et d’image de héros à présenter à trois audiences distinctes de visiteurs sur la page d’accueil.
Une fois que les expériences ont atteint une signification statistique, Optimizely a révélé les variations de chaque expérience qui ont le mieux fonctionné pour l’audience associée – ce qui a permis à Eric de cibler tous les visiteurs de cette audience avec cette variation gagnante.
Envelopper les choses
Si vous n’optimisez pas votre expérience client, vous passez à côté d’une des parties les plus importantes du marketing de votre entreprise.
Optimizely vous donne plusieurs moyens d’améliorer votre expérience client sur site :
- Premièrement, en effectuant des tests A/B, vous pouvez déterminer si une variation d’une page Web existante convertit à un taux plus élevé que votre page actuelle.
- Deuxièmement, vous pouvez utiliser Optimizely pour identifier et cibler des audiences de valeur avec des expériences personnalisées.
- Enfin, en menant une campagne de personnalisation qui vous permet d’effectuer plusieurs tests sur plusieurs audiences, vous pouvez créer une expérience optimisée et personnalisée pour chaque public.
Mais comme il l’a souligné lors du webinaire, la première étape consiste à simplement exécuter un test A/B
Les tests A/B sont des tests de personnalisation.
Si vous ne savez pas quoi tester, il est conseillé de simplement tester un élément sur une page Web sur laquelle vos spécialistes du marketing, vos développeurs, vos équipes produit et d’autres parties prenantes ont tous une opinion différente quant à ce qui fonctionnera le mieux.
Une fois que vous aurez exécuté votre premier test, il sera facile de trouver des idées pour une infinité de nouveaux tests. Vos clients (et vos campagnes de marketing) pourront vous remercier plus tard
C’est une bonne idée.